Ritual za uklanjanje problema

Radno vreme astro pozivnog centra je od 8 sati ujutru do 24 sati u ponoć. Nakon ulazne besplatne poruke telefonskog operatera A1 Srbija dobijate vezu sa slobodnim operaterom centra. Ako nema slobodnih operatera uključuje se poruka sa tim obaveštenjem. Dužina perioda boravka na liniji od završetka ulazne poruke do izbacivanja sa pristupne linije je ograničena na maksimalno 10 minuta, minimum nije odredjen i ne može se odrediti, niti garantovati. Naplata poziva operater telefonskog saobraćaja vrši na osnovu dužine boravka na liniji od momenta završetka ulazne poruke i prebacivanja na servis i traje do momenta prekidanja veze. Prebacivanje veze sa jednog na drugog operatera centra se ne preporučuje jer je tada izgledna mogućnost ne ostvarivanja razgovora. Operater telefonskih usluga naplaćuje dužinu trajanja poziva od završetka ulazne poruke do izbacivanja poziva, tako da se i čekanje veze naplaćuje i ne treba čekati vezu ako se nakon ulazne poruke odmah ne čuje glas slobodnog operatera. Radi sprečavanja tehničke blokade rada pozivnog centra i omogucvanja razgovora širem krugu korisnika usluga ukupan broj primljenih poziva sa jednog broja telefona je ograničen na 20 poziva dnevno i 100 poziva mesečno. Cena boravka na liniji pozivnog centra telefonski provajder A1Srbija naplaćuje 36 dinara po minutu. Iz svrhe poboljšanja rada i poštovanja ugovornih i licencnih obaveza i provere eventualnih administrativnih prigovora korisnika usluge svi razgovori se snimaju i za druge svrhe se ne koriste, i privatnost i tajnost je uvek u potpunosti zaštićena. (Sa touchscreen ekrana mobilnih telefona poziv se ostvaruje dodirom na broj telefona). Na donjem ekranu su prikazani operateri aktivni na mreži.